环球观点：工行巢湖草城支行开展“敬长日”特别活动

(资料图)

近日，中国工商银行巢湖草城支行根据上级行统一部署，积极开展工行驿站“敬长日”系列主体活动，依托“工行驿站+”服务生态，推进网点服务质量和竞争力提升。

工行巢湖草城支行围绕老年客群特点，将六月第一个星期五定为“敬长日”，开展“工银爱相伴 驿站敬长行”定期存款达标有礼特别活动。6月2日“敬长日”当天，对符合条件的老年客户送上礼品，同时有针对性地邀请部分老年客户到店，宣传工行老年客户特色适配产品，送上慰问和礼品。

该行坚持以老年客群的需求为导向，为老年客户群体创造最大的便利。在网点大门处设置轮椅坡道、小心地滑、小心台阶等标识，最大程度保障老年客户的人身安全。在网点内设置爱心轮椅、爱心拐杖、急救箱、雨伞等设施，以备老年客户的不时之需。

一些行动不便、生活无法自理的老年人一般都由其家属代理来银行办理存取款等业务，然而在办理的过程中经常出现因密码错误锁定，以及社保卡开立激活等需要老年人授权给家属来代替办理业务等。针对这一类群体，该行坚持不懈、不厌其烦地为其开展上门核实特事特办活动，以便老年群体可以顺利享受到工行的优质高效的金融服务。

为了更方便老年客户群体来网点办业务，该行在网点设置了“爱心专享”项目，接受70岁以上老人进行电话预约，为他们预留窗口。行动不便的老年客户到店后，网点大堂经理通过叫号机取“敬老优先”号，让老人们无需排队即可快速办理业务。

该行还从细微处着手，坚持为到店老年客户群体提供“六温馨”服务：进门扶一把、等候一杯茶、座椅有软垫、到号有提醒、现金有纸袋、出门有送别。以入口身份识别为动线起点，加强服务引导，网点人员热情招迎、主动询问、协助填单、引导等候，前置前移服务流程。对于行动不便的客户主动采取措施，帮助客户顺利进入网点，防止其在网点发生滑、摔、夹、挤等意外情况，同时照顾老年客户群体情绪状态，提供快速办理业务服务，减少排队等候时间，减少老年人不必要的走动。

同时，该行还在网点为老年客户群体开设了专门的爱心柜口与爱心理财贵宾室，提供更优质更贴心的服务。敬长尊老是中华民族的传统美德，也是工行员工“为民服务”的真切写照。工行巢湖草城支行将继续开展对老年客户的关爱服务活动，打造一体化、一站式“金融+泛金融”网点服务生态，让“您身边的银行，可信赖的银行”深入人心。(龚轩 葛浩然)

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